实体店不行了？人民日报怒批：死的不是实体店，是20年不变经营脑

发布时间：2025-05-11 12:02:32 来源：深纵横直播间 作者：探索

“老板，实体实体这件衣服能便宜点不？店不的不店年”

“不能，这是行人最低价了。”

这样的民日对话，十年前在商场里每天上演。报怒不变那时候的批死实体店，就像坐在金矿上的经营地主，随便卖点啥都能赚钱。实体实体

家乐福关了一百多家店，店不的不店年永辉超市去年亏了27个亿，行人就连“19年没关过店”的民日大润发，最近也撑不住了。报怒不变

老板们满肚子委屈：“都是电商害的！现在谁还逛街啊？经营”

可另一边，河南的实体实体胖东来超市火得离谱——买个菜要排队拿号，结账队伍恨不得绕超市三圈。

北京合生汇春节生意涨了15%，连60岁大爷都开始网购了，胖东来一年照样狂赚169亿。

这差距，简直比夏天和冬天还极端！

问题到底出在哪儿？

人民日报一句话点破：“死的不是实体店，是那些20年不变的榆木脑袋！”

一边是门可罗雀，一边是门庭若市。实体店的冰火两重天，让很多老板直挠头："现在的人都被电商拐跑了！" 这话听起来有理，毕竟2024年60岁以上老人网购率都快70%了。

电商凭啥抢生意？就三个字：省事、懂你、有保障。

大冬天躺被窝下单，快递直接送上门。平台比亲妈还贴心，刷两下手机，推荐的全是你想买的。 买错了？七天无理由退货！连运费都不用掏。 再看看直播带货，主播现场试吃、试穿，还能抢红包砍价。

这场面，跟赶大集似的，谁能忍住不掏钱包？

再看看那些被淘汰的实体店是怎么作死的。

电商再厉害，也没拿刀逼着实体店躺平。

某大型连锁超市，蔬菜区永远飘着烂菜叶的味道，理货员比顾客还高冷。

有顾客想调换商品，服务员眼睛都不抬："概不退换，没看门口贴着吗？" 就这样的服务，能留住人才怪！

货架像穿越回十年前，超市里翻来覆去就那几样，年轻人想买个网红零食？门儿都没有！

成本高到肉疼，房租年年涨，员工工资翻倍，客人却被电商抢走一大半。

说白了：以前躺着赚钱，现在还想躺着？做梦！

可奇怪的是，同样是卖东西，为啥胖东来、山姆这些实体店越开越火？ 真相其实很扎心：不是实体店不行了，是有些老板的脑子还停留在20年前！

下雨天给顾客递伞，购物车配放大镜，连购物篮都分大小号。有个孕妇在超市里转晕了，马上有工作人员推来轮椅。

更绝的是，他们的董事长于东来会亲自在电梯口扶老人，顾客吵架他第一个冲上去劝架。这种把顾客当亲人的服务，谁能拒绝？

有人说："电商能送货上门，实体店拿啥比？" 这话没错，但胖东来偏偏在送货上玩出了新花样。他们推出"半日达"服务，上午下单下午送到，而且不收配送费。更狠的是，如果顾客发现同款商品在其他地方更便宜，直接退差价！

这还没完。胖东来把超市变成了"生活体验馆"，里面有烘焙教室、儿童乐园，甚至还有奢侈品专区。周末带孩子来，能在这儿玩一整天。这种"超市+商场+游乐场"的组合拳，让电商想抄都抄不来。

还有山姆会员店。这家店被称为专“坑”有钱人的店，顾客交钱才能进门，会员费一年260块，先筛掉舍不得花钱的。

货架上全是独家大包装，网红麻薯、瑞士卷抢到就是赚到。供应链强到离谱，价格比普通超市还便宜。

有钱人排队交钱，还觉得自己捡了大便宜！

实体店想活命？还有活路吗？

实体店的出路，其实就藏在三个词里：特色、服务、质量。看看西西弗书店就知道了。传统书店卖书，西西弗卖的是"小资生活"。

书店里有免费阅读区、咖啡吧，书架设计得像迷宫一样。很多年轻人来这儿不是买书，而是拍照发朋友圈。但拍着拍着，就顺手买了本书，或者办了张会员卡。

再瞧瞧永辉超市，前几年亏得底儿掉，后来学胖东来搞"员工合伙人制"，服务员卖得多拿得多。结果呢？2024年扭亏为盈，销售额蹭蹭往上涨。这说明啥？不是实体店不行了，是老板得学会"换脑子"！

那些抱怨"电商抢走生意"的老板，其实忘了一个最简单的道理：顾客不是傻子。以前你躺着赚钱，是因为没有竞争对手。

现在电商来了，人家能24小时营业、价格透明、还能退换货。要是实体店还守着"皇帝女儿不愁嫁"的老观念，能不死吗？

所以说，实体店的末日论纯属扯淡。真正该淘汰的，是那些20年不变的经营脑。与其天天骂电商，不如想想怎么把顾客当家人，怎么让购物变成享受。

毕竟，谁不喜欢在干净整洁的店里，被笑脸相迎、贴心服务呢？

实体店的春天，靠的是“换脑子”！ 人民日报说得对：“特色招人、服务引人、质量留人。” 实体店从来不会死，死的是那些不肯变的老板！胖东来、西西弗、山姆已经打了样：扔掉“坐等客来”的老黄历，把店变成让人惦记的地方。

下次再抱怨电商抢生意，先问问自己：顾客进店，能不能笑着走出去？ 货架上的东西，是不是十年前的老款？ 员工的服务，有没有比机器人强点？

时代淘汰你的时候，连声招呼都不打。要么赶紧换脑子，要么等着关店吧！

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